Kadunud pagas
Estonian Air kompenseerib, nagu ka kõik teised IATA liikmetest lennukompaniid, pagasi kaotust. Lennukompaniide vastutuse maksimaalne limiit on kindlaks määratud Montreali konventsiooniga ja see on pagasi hilinemise, kahjustuse või kadumise puhul 1131 Rahvusvahelise Valuutafondi arveldusühikut (SDR) reisija kohta (ühik sõltub Eesti Panga kursist, mis on u. 1,15-1,2 EUR-i).
Pagasi kadumine või hilinemine on alati väga ebameeldiv. Estonian Airi pagasiteeninduse osakond teeb kõik, et pagas kiiresti Teie juurde toimetada.
Pagasiteeninduse osakonna telefon on (+372) 6058 313.
Soovin jälgida kadunud pagasit
Lennukompanii vastutuse piirmäär on kirjas ka reisija ja lennukompanii vahel sõlmitud veolepingul ehk lennupiletil.
Kui kadunuks jääb terve pagasiühik, hüvitab Estonian Air selle Montreali konventsiooniga ette antud vastutuse limiidi ulatuses. Märge lennupiletil teavitab reisijat, et lennukompanii ei vastuta registreeritud pagasisse paigutatud kergesti purunevast materjalist ja hinnaliste esemete eest (juveelid, foto- ja videotehnika jms). Samuti ei vastuta rahakupüüride, pangatšekkide, väärtpaberite jms hinnalise eseme pagasist kadumise korral.
Pagasi hilinemine
Pagasi hilinemise korral ei vastuta lennufirma pagasis sisaldunud esmavajalike esemete (tööalased materjalid, dokumendid, võtmed) mittesaabumisest tingitud kahjude eest. Estonian Air maksab kompensatsiooni hilinenud pagasi korral (vajalike hügieenitarvete, pesu jms soetamiseks) reisijatele, kelle elukohamaa ei ole riik, kuhu tema pagas ei saabunud. Eesti elanikest reisijad, kelle pagas saabus sihtkohariiki hilinemisega või ei saabunud üldse, peavad säilitama juhtunu kohta vormistatud raporti, pagasi registreerimiskviitungi(d), lennupileti(d) ja esmavajaduste katteks tehtud kulutusi tõendavad dokumendid) ning taotlema kompensatsiooni pärast reisilt naasmist Tallinnast.
Pagasi hüvitamine
Estonian Air võtab kliendilt vastu avalduse nõudega kadunud pagasiühiku hüvitamiseks 21 päeva möödumisel alates reisija saabumise kuupäevast. Avalduse ja koopiad lennudokumentidest palume saata Estonian Airi aadressil Lennujaama tee 13, 11101 Tallinn.
Kui reisija ei saa sihtjaamas kätte oma pagasit, peab ta viivitamata pöörduma sihtjaamas pagasiteeninduse osakonna poole. kes alustab pagasi otsinguid, ning säilitama kindlasti kõik tema käes olevad juhtumiga seotud dokumendid kuni pagasi kättesaamiseni.
Kui Te olete teatanud oma pagasi kadumisest, siis sisestatakse kadunud pagasi info rahvusvahelisse otsingusüsteemi. Teil on võimalik kontrollida, kas pagasi andmed on täpsed "Kadunud pagasi jälgimine Internetis" abil.